Términos y Condiciones

1. Cobertura y Desplazamiento

El servicio se presta exclusivamente en las comunas de Concón, Viña del Mar y Quilpué. No se realizan atenciones fuera de estas zonas, por lo que no se aplican recargos por distancia dentro del área estipulada.

Margen de puntualidad: Debido a las condiciones del tráfico y contingencias viales, se establece un margen de espera de 30 minutos respecto a la hora acordada. El médico veterinario notificará cualquier retraso mayor si fuera necesario.

2. Preparación de la Mascota y Seguridad

Para garantizar una atención eficiente y segura, el tutor se compromete a:

• Disponibilidad: La mascota debe estar lista y ubicada para su revisión al momento de la llegada. No se destinará tiempo de la consulta a la captura de animales a menos que se haya coordinado previamente.
• Comportamiento: El tutor debe informar obligatoriamente si el paciente tiene tendencias agresivas o reactivas.
• Manejo y Sujeción: Al aceptar estos términos, el tutor autoriza al profesional a realizar maniobras básicas de sujeción para salvaguardar la integridad física de la mascota y del personal.

3. Condiciones del Espacio de Trabajo

El tutor debe proveer un espacio de trabajo que sea, idealmente, amplio, iluminado y libre de otras mascotas que puedan entorpecer el proceso médico o estresar al paciente.

4. Políticas de Cancelación y Reprogramación

Entendiendo que el tiempo de traslado es un recurso crítico, se aplican las siguientes condiciones:

• Más de 24 horas de antelación: Sin costo asociado.
• Menos de 12 horas de antelación: Se cobrará un recargo del 50% del valor de la visita básica.
• Incomparecencia: Si el profesional llega al domicilio y no hay nadie para recibirlo, se cobrará el 100% del valor del traslado/visita.

5. Alcance del Servicio y Derivaciones

El servicio se limita estrictamente a las prestaciones establecidas en el Apartado de Servicios vigente. En caso de que el paciente requiera procedimientos de mayor complejidad, cirugías, exámenes específicos o atención de especialistas, el médico veterinario procederá a la derivación externa. La gestión y costos de dichos servicios externos son responsabilidad del tutor.

6. Métodos de Pago

El pago del servicio se realizará de manera inmediata al finalizar la atención a través de:

• Transferencia electrónica.
• Tarjeta de débito/crédito (Máquina Transbank).
• Link de pago.

7. Protección de Datos y Privacidad

Toda la información médica y personal del paciente y su tutor será resguardada bajo estricta confidencialidad por la veterinaria. En caso de requerir una derivación a centros especializados, la información clínica será compartida únicamente previa consulta y autorización del tutor.